FAQ

Her kan du få hurtige svar på vores mest stillede spørgsmål.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis du bestiller inden kl. 15 på en hverdag, kan du normalt regne med, at vi afsender varen samme dag. Ved ekstra travlhed i forbindelse med udsalg og kampagner kan dette dog ikke forventes, og varen bliver sendt den efterfølgende hverdag.

Hvad gør jeg, hvis min pakke er mere end 3 dage forsinket?

Så kontakter du Skolageret, så vi kan kontakte PostNord. Ring til os på tlf. 20907326, eller send os en mail på shop@skolageret.dk.

Hvilken leveringsmetoder kan jeg vælge?

Vi sender med PostNord. Du kan vælge, om pakken skal sendes til en pakkeshop eller til hjemmeadressen.
Du kan også vælge afhentning i butik. Du modtager en besked, når pakken er klar til afhentning.

Hvad koster levering?

Levering til pakkeshop: 29 kr.
Levering til døren: 49 kr.
Ved køb på 499 kr. og derover er der GRATIS levering til pakkeshop. Ønsker du levering til døren, er prisen kr. 19 kr.

Hvordan henter jeg min pakke?

Hvis du har valgt at få din pakke leveret til en pakkeshop, får du en SMS eller email, når pakken er klar til afhentning. Medbring venligst gyldig legitimation.

Sender I til udlandet?

Nej. Vi sender på nuværende tidspunkt kun i Danmark.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge?

På Skolageret.dk kan du vælge at betale med betalingskort eller MobilePay.

Kreditkort/betalingskort: Vælg, hvilket kreditkort/betalingskort du ønsker at betale med ved kassen, og udfyld den obligatoriske information. Når du gennemfører din bestilling, registreres dit kort, og du vil efterfølgende modtage en mail, som bekræfter, at vi har taget imod din bestilling. Beløbet trækkes dog først, når varerne afsendes fra vores lager.

Bemærk venligst! Fra den 14. november 2020 har Nets opdateret deres “SCA” (strong customer authentication/NemID) i Danmark; du kan læse mere om dette her.

Kortbetaling med 3D secure: På grund af et nyt EU-direktiv i 2021 vil alle kortbetalinger fremover blive mere sikre at anvende ved online køb. Dette betyder, at du vil blive bedt om at godkende din betaling via 3D secure (også kaldet Verified by Visa eller MasterCard secure afhængigt af, hvilket kort du har). Denne proces udføres af din bank, og dette betyder derfor, at såfremt du oplever problemer med at godkende din betaling, bedes du kontakte din bank, som derefter kan hjælpe dig.

MobilePay: MobilePay er en applikation til nem og sikker betaling med betalingskort via smartphone. Du downloader appen fra din telefon og aktiverer den i din bank. Appen er tilknyttet en selvvalgt konto og er beskyttet af en selvvalgt kode. Du kan nu overføre penge til Skolageret.dk. Indtast beløbet, og vælg modtager. Når du har godkendt betalingen, modtager du en bekræftelse i appen. Følgende kort kan anvendes til MobilePay: Dankort, VisaDankort, MasterCard og Maestro. Beløbet bliver trukket, så snart ordren er sendt fra vores lager.

Hvornår trækkes pengene?

Pengene reserveres, når købet gennemføres, men trækkes først, når vi afsender pakken fra vores lager. Vi sender en ordrebekræftelse og kvittering til dig, når din pakke er sendt af sted.

Er det sikkert at handle på Skolageret.dk

Vi anvender SSL-teknologi, som krypterer følsomme oplysninger som navn, adresse og anden vigtig data som f.eks. kreditkortoplysninger. Det betyder, at tredjepart ikke kan læse information, som sendes mellem din enhed og vores hjemmeside. Øverst i browserens adressefelt (URL) vil du kunne se, at hjemmesidens adresse begynder med "https://" i stedet for det almindelige "http://". Dette indikerer, at du er i sikker tilstand.

Ordre

Kan jeg følge min pakke?

Så snart din bestilling er behandlet, sender vi en mail til dig med en bekræftelse og et link til tracking af pakken. Bemærk, at det kan tage op til 24 timer, før pakken kan spores.

Er det muligt at annullere en bestilling?

Som udgangspunkt er det ikke muligt. Men har vi endnu ikke pakket og sendt pakken af sted, kan dette godt lade sig gøre.
Hvis pengene er trukket, bliver de tilbageført til betalingskortet, næste gang vi laver tilbagebetalinger. Dette sker oftest inden for en uge.

Retur & Tilbagebetalinger

Fortrydelsesret

Ifølge dansk købelov har du altid 14 dages fortrydelsesret. Du kan læse mere om dette i vores handelsbetingelser.

Skal jeg selv betale for returnering af varer?

Du skal selv betale returfragten for varer, der returneres. Du kan bestille en returlabel i vores shop til 49 kr. her.

Hvordan sender jeg retur?

Du sender retur ved at benytte dig af vores returlink.

I det næste returtrin skal du pakke og klargøre dine varer til returtransporten. Vi anbefaler, at du, så vidt muligt, genbruger emballagen. Alle produkter skal returneres i originalstand, sko skal returneres i den originale skotøjsæske.
Når du har printet returlabel ud, sættes den uden på pakken. Sørg venligst for at dække eller fjerne den oprindelige pakkelabel.

Du kan også vælge at returnere din ordre i Skolageret, Gravene 33, Viborg. Husk faktura-/ordrenr.

Hvornår bliver pengene sat ind på min konto?

Når returneringen er behandlet, sender vi en bekræftelse til dig pr. mail. Det tager normalt 2-5 bankdage, før pengene er på din konto. Dette afhænger af betalingsmetode og din bank.

Kan jeg bytte til anden størrelse?

Du kan nemt bytte til en ny størrelse. Det gør du ved at lægge en ny bestilling på hjemmesiden. Din nye bestilling sendes inden for 1-2 hverdage.
Den vare, som ikke passede, sender du retur til os. Når vi har modtaget og registreret din returpakke, vil du blive refunderet via det betalingskort, som blev brugt ved købet.
Genbestiller du den samme model, kan vi sørge for, at du kan bevare eventuelle rabatter, som du fik på din oprindelige bestilling. Du kan i så fald kontakte os med dit nye ordrenummer, så sørger vi for at efterjustere prisen på denne.

Hvordan opretter jeg en reklamation?

Dit køb omfattes af købeloven. Det betyder, at du ifm. en defekt vare kan få den byttet, repareret eller en prisreduktion baseret på fejlens omfang. Nytter afhjælpningen ikke, går handlen tilbage, og du får dine penge retur.

Reklamationsretten dækker produktionsfejl og omfatter dermed ikke slitage eller fejl, der er opstået som følge af forkert behandling af produktet. Du skal reklamere inden for rimelig tid - senest 14 dage, efter du har opdaget fejlen.

Det er vigtigt, at du kontakter os, inden du returnerer varen, da vi ellers ikke kan dække fragtudgiften. Vi sender en returlabel på mail, som du kan sætte uden på kassen.

Rabatkode

Har Skolageret.dk rabatkoder?

Ind imellem har vi aktive rabatkoder. Koderne anvendes ofte i forbindelse med forskellige kampagner.
Du kan kun anvende én rabatkode ad gangen.

Hvordan anvender jeg en rabatkode?

1. Læg de ønskede varer i indkøbskurven, og gå videre til kassen.

2. Skriv rabatkoden i feltet på højre side. Det er vigtigt, at du skriver koden nøjagtigt, som den er skrevet, med store og små bogstaver. Hvis du laver et ekstra mellemrum mellem bogstaverne, bliver koden ikke godkendt.

3. Klik på "Brug" for at trække rabatten fra på din bestilling. Rabatten fratrækkes ikke på bestillingen, før du har klikket på "Brug". Udfyld resten af dine oplysninger, og gå videre til sikker betaling.

Størrelse

Hvilken størrelse skal jeg have?

Se vores størrelsesguide her

Gavekort

Kan man købe gavekort på skolageret.dk?

Ja, det kan man godt.
Du kan læse mere om køb af gavekort her.

Hurtig levering
Vi leverer med PostNord inden for 1-2 hverdage, hvis du bestiller inden kl. 15
Click & Collect
Du kan afhente din ordre hos os i Skolageret inden for vores åbningstider
Sikker betaling
Hos os kan du betale sikkert med Visa, MasterCard, Dankort og MobilePay
Dedikeret kundeservice
Vi har åbne telefoner alle hverdage kl. 10-17 og lørdage kl. 10-12